LIVRAISON ET RETOUR MAISON AUBERTIN
INFORMATIONS LIVRAISON
TRANSPORTEUR DPD
Délai de livraison : en 48-72h.
Articles concernés : colis de 1 à 25 kg (literie, objets de décoration et d'ameublement)
Horaires de livraison : entre 8h00 et 18h00.
Prestation : livraison jusqu'au 4ème étage en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi à 14 ou 18 chiffres commençant par "250069xxxxxxxx".
Le transporteur est censé annoncer son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS et ou de l’email. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).
En cas d’absence, le transporteur vous enverra un mail et SMS pour vous inviter à utiliser le service Predict permettant de choisir une nouvelle date de livraison ainsi qu’un nouveau lieu si besoin. En attente d’instruction de votre part, le colis restera en agence durant 5 jours puis fera un retour expéditeur.
Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.
TRANSPORTEUR FRANCE EXPRESS / GEODIS
Délai de livraison : en 48-72 h.
Articles concernés : literie de plus de 30 kg
Horaires de livraison : entre 8h00 et 13h00 ou 13h00 et 18h00.
Prestation : livraison en pied d’immeuble ou de la maison en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de récépissé à 8 chiffres et lettres commençant par "1G".
Le transporteur informe de son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS ou de l’email. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).
Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.
TRANSPORTEUR C CHEZ VOUS
Délai de livraison : à J+10 ouvrés à partir du moment où la commande est confiée au transporteur.
Articles concernés : canapés, fauteuils, poufs et meubles de plus de 25 kg.
Horaires de livraison : livraison possible entre 8h00 et 18h00, créneau de 2h dans la journée.
Prestation : Livraison en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable). Les colis seront installés dans la pièce de votre choix. La prestation comprend la montée des colis à l'étage demandé. Attention cette option ne comprend pas la prestation de montage des meubles. Pour la reprise de votre ancien canapé, merci de faire une demande au préalable (cliquez ici). Attention de bien garder les emballages pendant 14 jours en cas de retour.
Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi.
Le transporteur prendra R.D.V. avec vous pour définir une date et un horaire de passage. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).
Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.
PROCÉDURE DE RETOUR
RETOUR LITERIE
Merci de nous envoyer un mail à contact@maison-aubertin.com en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client. Maison Aubertin organisera l'enlèvement de la marchandise à réception des frais de retour.
Pour prétendre à un remboursement à 100%, le client se devra d'emballer soigneusement la marchandise. Elle doit nous revenir intacte dans son état d'origine. Concernant le retour du sommier, celui-ci devra être remis dans son emballage d'origine, non monté. Une fois la marchandise réceptionnée dans nos locaux, le remboursement a lieu dans un délai de deux semaines sur le compte bancaire ayant été débité.
Frais de retour :
- 19€ TTC pour les accessoires de literie (couette, oreillers, protège-matelas, surmatelas)
- 69€ TTC pour les matelas et sommiers
- 79€ TTC pour les lits
Le transporteur DPD s'occupe du retour de votre literie moins de 30 kg, au delà, c'est le transporteur FRANCE EXPRESS/GEODIS qui sera mandaté par Maison Aubertin.
RETOUR OBJETS DE DÉCORATION ET AMEUBLEMENT
Merci de nous envoyer un mail à contact@maison-aubertin.com en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client. Pour les produits de plus de 25kg, Maison Aubertin organisera l'enlèvement de la marchandise à réception des frais de retour.
Pour prétendre à un remboursement à 100%, le client se devra d'emballer soigneusement la marchandise. Elle doit nous revenir intacte dans son état d'origine. Concernant le retour du sommier, celui-ci devra être remis dans son emballage d'origine, non monté. Une fois la marchandise réceptionnée dans nos locaux, le remboursement a lieu dans un délai de deux semaines sur le compte bancaire ayant été débité.
Pour le renvoi de votre colis, merci de procéder au retour à l’adresse suivante : MAISON AUBERTIN | 40 rue Antoine Condorcet - 38090 Vaulx-Milieu
Frais de retour, 2 possibilités s’offrent à vous :
Objets de décoration et meubles de moins de 25kg : le client peut prendre en charge le renvoi du colis avec le transporteur de son choix. Nous vous invitons à renvoyer votre colis de vous-même via les transporteurs suivants : UPS ; Mondial Relay ; Chronopost ; Colissimo ou dans le bureau de poste de votre choix.
Meubles de plus de 25kg : Maison Aubertin mandate son transporteur C CHEZ VOUS en fonction des disponibilités chacun.
Frais retours 79€ TTC.
RETOUR GAMME CANAPÉS
Deux cas de figure :
- Canapés en précommande : Nos canapés sont des produits personnalisables (choix de la couleur, angle, matière, etc) et sont fabriqués sur commande. 10 jours après la commande, merci de prendre note qu'il ne sera plus possible d'excercer son droit de rétractation.
- Canapés en livraison express : Merci de nous envoyer un mail à contact@maison-aubertin.com en précisant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client. Maison Aubertin organisera l'enlèvement de la marchandise à réception des frais de retour.
Pour prétendre à un remboursement à 100%, le client se devra d'emballer soigneusement la marchandise. Elle doit nous revenir intacte dans son état d'origine. Concernant le retour du sommier, celui-ci devra être remis dans son emballage d'origine, non monté. Une fois la marchandise réceptionnée dans nos locaux, le remboursement a lieu dans un délai de deux semaines sur le compte bancaire ayant été débité.
Frais de retour :
- 79€ TTC pour les poufs et fauteuils
- 149€ TTC pour les canapés
Le transporteur C CHEZ VOUS s'occupe du retour des produits mobilier mandaté par Maison Aubertin.
Cas exceptionnel : tous les ans, au 30 septembre, Maison Aubertin réalise son inventaire annuel. Merci de considérer que cela peut engendrer des délais supplémentaires l'espace de 2 semaines.
